Securité et vie privée

L’objectif de cette déclaration de confidentialité est d’expliquer de quelle manière Euro Shop bv collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de ce site web ou en tant que visiteur et/ou client de nos magasins. Cette utilisation est effectuée conformément aux lois et réglementations applicables, y compris le Règlement européen 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD – GDPR).

Qui traite vos données ?

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Euro Shop bv, dont le siège social est situé à 8800 Roulers, Meensesteenweg 608 et dont le numéro d’entreprise est 0405.574.123, ci-après dénommé « nous » ou « Euro Shop ».

L’autorité de contrôle en Belgique est l’Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.be.

Si vous souhaitez exercer vos droits (en matière de protection des données), vous pouvez contacter notre service clientèle.

Cette déclaration de confidentialité est une déclaration générale. Selon la relation que vous entretenez avec nous ou les services que vous utilisez, des informations complémentaires relatives à la confidentialité peuvent être fournies.

Quels types d’informations collectons-nous et pourquoi ?

Nous collectons principalement les informations et données que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web et nos services, notamment lorsque vous :

• Passez des commandes et/ou effectuez des achats sur notre site web ou dans l’un de nos points de vente (y compris le service après-vente)
• Vous inscrivez à la newsletter
• Demandez une carte client
• Créez un profil en ligne
• Utilisez notre formulaire de contact ou contactez le service clientèle d’une autre manière
• Participez à des actions promotionnelles et/ou concours
• Naviguez sur notre site web à l’aide notamment de cookies

Ou dans le cadre du fonctionnement normal du point de vente.
Nous pouvons également obtenir vos données via des tiers auxquels vous avez donné votre consentement (ou sur base d’un autre critère prévu par la loi).

Nous collectons différents types d’informations selon les services que vous utilisez et l’utilisation que vous faites de ce site web.

• Si vous passez des commandes et/ou effectuez des achats sur notre site web ou dans l’un de nos points de vente, nous collectons votre adresse e-mail, nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, numéro de carte client, magasin préféré et éventuelles informations de facturation.
• Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous collectons votre adresse e-mail, nom et magasin préféré.
• Si vous demandez une carte client, nous collectons les informations fournies dans le formulaire de demande telles que : nom, adresse, date de naissance, sexe, langue préférée, magasin préféré, e-mail, etc.
• Lorsque vous créez un profil, nous collectons les informations fournies dans le formulaire d’inscription, notamment votre nom, prénom, adresse, e-mail et d’autres informations facilitant le traitement de vos futures commandes (adresse de livraison, moyens de paiement, etc.).
• Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact pour contacter le service clientèle ou un magasin, ou contactez le service clientèle d’une autre manière, nous collectons votre nom, e-mail, numéro de téléphone, numéro de carte client, magasin préféré et les informations fournies dans le formulaire de contact ou lors du contact.
• Si vous participez à des actions et/ou concours, nous collectons votre nom, prénom et éventuellement vos coordonnées, ainsi que toutes les données nécessaires à votre participation au concours. Si vous êtes sélectionné comme gagnant, nous pouvons – moyennant votre consentement préalable via le formulaire de participation ou une case cochée – utiliser et publier votre nom, prénom, une citation et/ou éventuellement des images envoyées sur nos propres canaux de communication (tels que les réseaux sociaux, le site web, la newsletter), uniquement dans le but d’annoncer les gagnants et de soutenir la crédibilité et la transparence de l’action.
• Euro Shop traite également les données personnelles nécessaires au fonctionnement normal de l’entreprise (sur base d’un contrat, d’une obligation légale ou d’un intérêt légitime). Ce consentement est volontaire, spécifique, éclairé et univoque. Vous pouvez le retirer à tout moment.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données sont principalement utilisées dans le but de :

• Fournir et améliorer les produits et services demandés
• Améliorer votre expérience sur notre site web
• Vous offrir des avantages fidélité
• Communiquer avec vous concernant notre offre et nos promotions temporaires
• Gérer nos activités
• Dans le cadre de concours ou d’actions promotionnelles, les données personnelles des participants et des gagnants peuvent, moyennant consentement préalable, être utilisées pour une publication sur nos propres canaux de communication (tels que les réseaux sociaux, la newsletter ou le site web). Cela se fait uniquement afin de faire connaître les gagnants, de garantir la transparence de l’action et de renforcer la confiance de nos clients dans ce type d’actions. Seules les données nécessaires seront utilisées à cette fin (telles que le prénom, la première lettre du nom de famille, la photo ou une citation), conformément aux principes du RGPD (notamment la minimisation des données et la limitation des finalités). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, après quoi la publication sera arrêtée et les données concernées seront supprimées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale contraire.
• Mener nos campagnes de marketing et de publicité
• Détecter et prévenir la fraude
• Traiter les questions et plaintes
• Assurer le suivi des dommages et amendes
• Envoyer des cartes d’anniversaire (pour les détenteurs d’une carte client ayant communiqué leur date de naissance)
• Garantir la sécurité des (visiteurs du) site web
• Réaliser des analyses statistiques concernant nos clients (dans le seul but d’améliorer la qualité de nos services)
• Effectuer éventuellement des analyses de crédit si un crédit est accordé
• Respecter nos obligations légales
• Améliorer la qualité de nos données clients

Pour traiter vos données à caractère personnel, nous nous appuyons toujours :

• Soit sur le consentement que vous avez donné à cet effet. Dans ce cas, vous avez toujours la possibilité de retirer votre consentement.
• Soit sur un autre critère prévu par la loi : par exemple si la collecte des données est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou si cela est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Dans certains cas, le traitement de vos données peut également être nécessaire pour sauvegarder vos intérêts vitaux ou dans notre intérêt légitime.

Comment et avec qui ces informations sont-elles partagées ?

En principe, Euro Shop ne partage pas vos données avec des tiers sans votre consentement. Dans certains cas, vos données peuvent toutefois être communiquées à des entreprises du groupe Euro Shop. Celles-ci utiliseront exclusivement vos données conformément aux objectifs décrits ci-dessus.

Dans certains cas, vos données peuvent être communiquées à des tiers fournissant des services à Euro Shop, c’est-à-dire des sous-traitants de Euro Shop ou des partenaires de Euro Shop. Il peut s’agir par exemple de partenaires de support informatique et services en ligne, partenaires logistiques, prestataires de paiement, fournisseurs, etc. Dans chacun de ces cas, nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos données, notamment en concluant des contrats appropriés avec les entreprises concernées.

Par ailleurs, nous sommes tenus de communiquer vos données à caractère personnel lorsque cela est imposé par la réglementation ou par une décision judiciaire, ou dans le cadre d’une obligation de coopération qui nous est imposée (par ex. une enquête pénale).

Dans certains cas, des données (non identifiables par nous) sont également échangées avec des tiers tels que Google Analytics ou Facebook (ou d’autres réseaux sociaux), ces tiers devant être considérés comme responsables du traitement disposant de leur propre politique de confidentialité, dont la gestion échappe à notre contrôle.

Cookies et fichiers journaux :

Notre site web utilise des cookies afin de collecter des informations sur la navigation de nos visiteurs et d’optimiser leur expérience en ligne.

Les cookies permettent une interaction plus rapide et plus efficace entre le visiteur et le site web. Grâce aux cookies, un site web peut enregistrer les préférences d’un visiteur pendant une visite ou sur plusieurs visites. Si un site web n’utilise pas de cookies, il considérera le visiteur comme un nouveau visiteur à chaque page consultée.

Vous trouverez plus d’informations concernant notre politique de cookies sur la page prévue à cet effet.

Comment gérer vos données / comment y accéder et les supprimer ?

Comme prévu par le RGPD, vous avez le droit de :

• Consulter vos données et les informations essentielles relatives à leur traitement et y avoir accès ;
• Demander la correction ou, si nécessaire, la suppression de ces données dans les conditions prévues à l’article 17 du RGPD, notamment lorsque ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées/traitées ou lorsque le traitement est basé sur votre consentement et que vous retirez celui-ci ;
• Vous opposer au traitement des données vous concernant dans certains cas spécifiques décrits à l’article 21 du RGPD, y compris le traitement à des fins de marketing direct ; dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données, sauf pour des motifs légitimes et impérieux prévalant sur vos intérêts et droits et libertés ou si le traitement est lié à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice ;
• Vous opposer à une prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage, dans les conditions prévues à l’article 22 du RGPD ;
• Demander la limitation du traitement dans certains cas tels que prévus à l’article 18 du RGPD et notamment lorsque vous contestez l’exactitude des données, pendant une période nous permettant de vérifier cette exactitude ;
• Recevoir une partie déterminée de vos données personnelles dans un format permettant leur portabilité, notamment afin de les transmettre à un autre responsable du traitement, dans les conditions prévues à l’article 20 du RGPD et, si cela est techniquement possible, obtenir que les données soient transférées directement d’un responsable du traitement à un autre.

Nous avons concrétisé l’exercice de ces droits via le portail prévu à cet effet sur notre site web. Euro Shop demandera toujours une copie du recto de votre carte d’identité (ou tout autre justificatif d’identité) à des fins d’identification.

Pour toute question concernant le fonctionnement de ce portail, vous pouvez contacter le service clientèle.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Les données collectées sont conservées aussi longtemps que nécessaire afin de réaliser les finalités décrites ci-dessus ou aussi longtemps qu’une base légale nous autorise à traiter ces données.

Vos données seront-elles transférées en dehors de l’Espace économique européen ?

Il est possible que certaines données soient conservées ou transférées en dehors de l’Espace économique européen aux fins décrites ci-dessus.

Ce transfert peut être effectué via des prestataires de services situés en dehors de l’Espace économique européen tels que mentionnés ci-dessus ou via un serveur situé hors de ce territoire. À cet égard, nous nous engageons à toujours garantir un niveau de protection approprié et suffisant pour vos données.

Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre toute destruction, perte, modification, divulgation non autorisée ou accès non autorisé aux données transmises, stockées ou traitées d’une autre manière.

Les visiteurs du site web et les clients sont eux-mêmes responsables de l’utilisation de leur ordinateur, adresse IP, données d’identification, de leur confidentialité, etc.

En aucun cas Euro Shop ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d’une utilisation incorrecte ou illégale des données à caractère personnel par un tiers, sauf si cela résulte d’une faute commise par Euro Shop.

Liens vers d’autres sites web et contenu de tiers

Notre site web contient des liens vers d’autres sites web gérés par d’autres entreprises non liées à notre société. Étant donné que ces sites disposent en principe de leur propre politique de confidentialité, nous vous recommandons vivement d’en prendre connaissance lorsque vous naviguez sur ces sites tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables du traitement des données effectué par ces parties.

Mises à jour de la politique de confidentialité et contact :

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment, par exemple en fonction de nouvelles réglementations ou de processus et finalités internes adaptés. En cas de modifications fondamentales, une notification sera publiée sur le site web. Si vous souhaitez nous contacter concernant vos données personnelles et cette déclaration de confidentialité, vous pouvez toujours le faire via le service clientèle.